或许你在工作中也遇到过这样的客户，无法沟通、无法交流、无法合作，无论你怎么说服、哄骗、讲道理、施压、讨价还价，都不能达到目的、改变对方。
马克·高尔斯顿博士（Mark Goulston）将这种情况描述为人质危机。
“你被另一个人的抵抗、恐惧、敌意、冷漠、固执、自我中心或困乏所困——而且你无法采取有效行动”。
当和两方意见不同时，一味地强调自己的观点如何正确，可能会造成观点的“极化”，两方情绪激化，甚至可能带来由防御机制引起的人身攻击，造成沟通的死胡同。
在人际交往中，不够熟悉的双方基于人类的自我防备本能，会产生警戒的态度，而在难以沟通的人身上，自我防备的本能已经超过了必要的限度，心理上也处于对立状态，无论他人表达什么内容，都会被他们的抗拒心理驳回，自然而然地就导致了沟通的障碍。
这也意味着，如果你和一个情绪强烈的人交谈，他实际上根本无法处理你的信息。他并不是在思考后行动，而是根据原始的情感和本能的冲动行事。
有效的沟通不仅仅是交换信息，它还能了解信息背后的情感和意图。除了能够清楚地传达一个信息外，你还需要以一种简单易懂的方式，来获得所说内容的全部含义，使对方能感到被倾听和理解。清楚地了解对方想要什么，并在对方想要的和自己想要的之间，寻找一个契合点，这是沟通成功的不二法门。
这里有一个简单直接的识人技巧，能让你快速判断在职场中你的老板是否擅长沟通、能力够强：看你的老板一般爱用陈述句、反问句还是设问句。
爱用陈述句的领导和老师，他们的目标重点和成就感的来源，在于你改进体感和进步。是真的为你好。用反问句沟通的领导，多半脾气不好，情绪控制能力较弱，好坏的概率是一半一半。真正的坏领导，就是爱用设问句的，一方面是因为设问句是非常低效和无用的沟通方式，用这种话术沟通的老板，首先就暴露了自己能力的不足。其次是为了满足自己的掌控欲和权利欲，这才是他们最大的乐趣源泉。（@恶魔奶爸）
人际沟通是一场两个人互相反应的过程，我们尝试表达一些什么，同时根据对方给予我们的回馈感受到一些什么。
在职场中如此，在爱情中也是如此。无论是婚姻还是爱情，沟通交流在一段亲密关系中都很重要。因为再甜蜜再相爱的情侣，也无法避免拌嘴，争吵和斗气。其实小吵小闹无伤大雅，懂得适时和解，良好沟通反而有助于爱情的保鲜。
虽然我们都明白沟通的重要性，也都曾试图坐下来心平气和的交流，可还是会有词不达意传达错误的时候，双方依然没有解除误会。为什么会出现这种情况呢？可能还是不小心走入了沟通的误区。
在多数情况下，当你向一个男人讲述你的感受时，他并不能真正理解你在说些什么。你或许只会让他感到困惑和沮丧。
有人会问，爱人之间不是应该沟通吗？沟通难道不是交流彼此的感受吗，尤其是当你面对一个迟钝的男人时。
所谓＂沟通＂，是为了让双方互相了解，形成一种默契，但最好不要用问答或倾诉的形式来完成。那不叫沟通，可以叫质问和唠叨。
戴尔·卡耐基曾说过，现实生活中有些人，之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂的一个重要的原则：让他人感到自己重要。
美圈儿心动快恋小编觉得，良好的人际沟通中，除了传达信息之外，还包括另一个非常重要的部分那就是传递情感。对于人际沟通来说，情感的传达远比信息的传达重要得多。因此如果想进行一个有效的人际沟通话，首先我们要深切的明白我想表达什么，尤其是情感的部分。
恋人之间可以通过许多方式来了解。沟通应当是正面的，是他主动来和你说，而不是由你质问。
你说有的男人很迟钝，是的，他不愿意说那些你关心的事。比如他回来晚了，不说去哪里，只说回来晚。然后你就产生怀疑，去质问他。
其实根本原因在什么？是因为你根本就不了解他，所以也做不到完全信任他。等产生问题时再用＂解决问题＂的方式来沟通，就没有必要了。
真正要做的＂沟通＂，是平常相处时的就要做的。例如学会提问、学会倾听。关心提问，本没有错。但当你有太多问题，就已经把快溢出来的焦虑情绪传递给了对方，令人觉得自己受了侵犯，也会感觉你想“窥探”点什么。所以至少先学会断句，再尽量从情绪情感上入手，让对方感受到你。
美圈儿心动快恋小编觉得，这就是一种沟通。不要等到他晚归了，你再去质问他去了哪里。这个时候再去沟通就一点意义也没有了。即使去了，他也不会告诉你。
所以记住，任何沟通和交流，都应该是正面的，它不只是两个人通过对话来完成，也是日常生活的积累。
比如相处时间长了，你们都会清楚彼此的好恶，清楚彼此喜欢做什么，不喜欢做什么，平时爱去哪些地方，关心哪些问题等等。这些也是沟通。而沟通之后，如果没有问题的话，你就应该信任对方。
不要去怀疑。记住，怀疑起不到任何效果。
如果他真的做了对不起你的事，你怀疑只能让他找去寻找骗你的借口。而如果他没做，你怀疑则会让他感觉你没有安全感，不信任他。所以，除非事情真正发展到那一步，你只需要做最后的决断。
对于男人，任何＂防患于未燃＂的手段都是行不通的。
你所要做的，就是做好你自己，让他感觉到你是一个拿的起放的下，内心坚强的女子。让他觉得如果做了对不起你的事，你会毫不犹豫地离开他。这就够了。其效果，比整天盯在他后面追问，好一万倍。
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